养老服务认证——养老产业发展必然

文章来源：http://www.souzhengbao.com 发布时间：2021-04-10 浏览次数：112

2021年4月10日，据国家统计局最新数据显示，2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。到2025年我国60岁及以上人口将突破3亿，口高龄化、失能化、和空巢化特点十分突出公众对养老服务的需求十分迫切。 

2019年发改委、市场监管总局《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》，提出建设服务标准，完善养老、健康、社区、家政等各项服务标准，开展服务标准和服务认证示范。推动服务业企业采用先进质量管理模式方法，公开服务质量信息，实施服务质量承诺，开展第三方认证。

养老服务认证是依据行业标准由独立的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。

《养老服务认证技术导则》提出，养老服务认证应关注认证对象的服务提供能力、服务过程控制和服务绩效等方面。养老服务认证以消费者感受和满意度为导向，注重各项服务规范的贯彻落实，将养老服务的水平落实到各个具体服务项目的能力提升上，能够充分发挥养老服务市场潜力，不断提高我国养老服务质量。

闯过“认证关”，高品质养老服务有了行业样板，是培育老龄产业新增长点的关键，通过认证形成良性市场竞争机制，对于养老服务机构来说，也是进入良性循环的门槛。养老服务认证的创新发展对拓展养老服务内容、开发老年服务产品、培育养老产业集群，引导各地养老产业结构调整、拉动内需、扩大养老服务消费等都具有重要意义。

向社会公布养老和医养结合服务认证结果，也将鼓励机构增加特殊个性化服务项目，为社会和市场提供多样化养老服务选择，更好地满足老年群体高水平、专业化、多层次的服务增长需求。

目前，评价的结果指标分级为：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五个等级。该认证适用于居家养老组织、机构养老组织的活动。通过第三方评价机构对服务特性的识别、选取，以认证指标的功能性、安全性、经济性、舒适性、文明性等赋予指标量化，通过认证模式进行评价，同时对评价的结果对社会予以公布。