售后服务成熟度认证证书如何办理

文章来源：http://www.souzhengbao.com 发布时间：2022-05-24 浏览次数：78

售后服务成熟度认证证书如何办理

售后服务成熟度认证证书，又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意，各个发证机构进行证书的签发。

售后服务认证证书，这个是成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后，变成了售后成熟度认证证书，标准可以达到十级，也是打分进行判断。

售后服务成熟度执行的国家标准《商品售后服务评价体系》里面主要讲的是我们申请售后服务认证，企业需要达到的相关标准要求，如评价指标。再就是评价方法，评价指标，部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。

三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；

十五个指标：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。

售后服务成熟度评价认证申报条件:

1、中国企业持有工商行政管理部门]颁发的《企业法人营业执照》、《生 产许k证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的售后服务成熟度评价认证已按CTS GHSC007- 2020标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、售后服务成熟度评价认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部行政处罚。