信息技术售后服务体系认证内容

文章来源：http://www.souzhengbao.com 发布时间：2022-06-25 浏览次数：52

信息技术售后服务体系包括客户满意、总体管理、组织保障、全面质量、长效跟踪5大部分。是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。服务内容包括：

1.远程技术支持服务

2.现场服务

3.系统升级和系统改造

4.重大情况处理

5.故障件维修和更换

6.代理维护服务

7.维护配备

8.维护程序

其中技术支持中心可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。而持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应则能留住老客户，创造良好的口碑。