ISO20000信息技术体系

文章来源：http://www.souzhengbao.com 发布时间：2019-04-13 浏览次数：128

ISO20000信息技术管理体系认证

ISO20000全称IT服务管理体系认证，是针对信息技术服务管理领域的国际标准，着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。此类标准对于IT企业含金量较高，在新世纪认证申请的企业就有上百家。

适用行业

该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务，也适用于组织内部的IT服务部门

实施ISO20000作用

1. 提升客户满意度

建立规范的服务流程及持续改进的服务管理机制，提高信息技术服务和运营效率。快速应对市场需求，提升客户满意度。

2. 竞争优势

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

3. 吸引投资

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

4. 管控风险

控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

认证流程

申请ISO20000认证，可根据流程自行申请认证，也可以委托第三方机构代办，各有优缺点：

l 自行申请需花费较多精力建立体系文件，费时长过程周折，但无需服务费。

l 委托认证咨询机构代办，则需付一笔认证服务费，但可获得专业培训和服务，相对下证快，时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。

  以下为申请流程，供有需要的企业参考：

自己申请认证

新世纪认证5步出证

1. 明确认证的意义

2. 确定IT服务管理认证范围

3. 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序

4. 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益

5. 全面理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响

6. 获取信息

7. 获得高层管理者的支持

8. 获得ITIL、ISO20000的知识和文档

9. 选定一家注册认证机构(RCB)，确认审计的范围

10. 进行初步的评估、掌握现状

11. 评估：明确需要改进的方面

12. 管理在认证过程中的风险

13. 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺

14. 建立、管理服务改进计划(PDCA环)

15. 根据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行详细的评估

16. 借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体的改进计划

17. 实施计划、定期检查为正式的审计预定时间

18. 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解

19. 准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等

20. 协定参考标准和审计范围的条款

21. 离场的对文档和流程的评估

22. 现场的对员工和流程的审计

23. ISO20000认证陈述，颁发证书。

1. 前期咨询

在新世纪认证官网一键下单或电话联系专属顾问18519201068

2. 体系文件

在咨询老师的辅助下，建立体系文件。

3. 材料申报

新世纪认证为您整理并提交申报材料

4. 认证审核

审核老师进场审核，咨询老师陪审，有问题现场解决。

5. 成功出证

出证时间可控，证书在认监委可查。

 

新世纪认证顾问，一站式企业认证服务平台，为您提供专业、省时、靠谱的服务。